Ouvidoria

Ouvidoria - Univiçosa | Faculdade de Ciências e Tecnologia de Viçosa - Ouvidoria
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Atendimento

Você pode se comunicar com nossa ouvidora pelo site ou, se preferir, pode buscar atendimento presencial na Unidade 1, com a Ouvidora Carmen Mol, e na Unidade 2, com a Ouvidora suplente, Solange Costa. Ambas trabalham nas Tesourarias Acadêmicas das respectivas Unidades, das 8h às 12h30 e das 14h30 às 18h.

Carmen Mol (à direita) e Solange Costa (à esquerda)
A colaboradora Carmen Mol (à direita) é a atual ouvidora da Univiçosa. A suplente é a colaboradora Solange Costa (à esquerda).

Você gosta de ser ouvido? A Univiçosa gosta e quer sempre ouvi-lo. Acreditamos que a comunicação é uma peça-chave para a boa convivência. Por isso, desempenhando o papel estratégico de mediadora da comunicação entre os membros da comunidade acadêmica, temos a Ouvidoria.

A missão desse órgão é ser um elo permanente entre os diversos entes que constituem a Univiçosa, reforçando os aspectos que contextualizam a nossa democracia, tais como ética, transparência, participação social e cidadania.

Para cumprir essa missão, a colaboradora responsável ouve, encaminha e acompanha críticas, elogios e sugestões. Trata-se de um trabalho pautado em características fundamentais, tais como imparcialidade, sigilo, respeito e polidez. Além disso, a Ouvidoria é um órgão de natureza mediadora, sem caráter deliberativo ou executivo.

  • Orientar os usuários sobre a melhor forma de encaminhar suas manifestações;
  • Instruir e acompanhar a tramitação dos processos, dando ciência aos interessados sobre as providências tomadas;
  • Contribuir para a resolução de problemas, oferecendo alternativas e informações sobre as normas internas;
  • Receber críticas, queixas e sugestões sobre procedimentos e práticas inadequadas, atuando no sentido de incentivar os envolvidos a melhorarem suas ações;
  • Cuidar de manter, em rigoroso sigilo, o nome dos envolvidos, salvo nos casos em que a identificação se torne indispensável para a solução do problema e atendimento do interessado, com sua aquiescência;
  • Interagir com todos os setores da comunidade acadêmica, sendo um agente que contribui para melhorias nas relações entre esses setores

Pronto! Agora que você já conhece o órgão, chegou a hora de conhecer os membros da nossa Ouvidoria.

Ouvidoria

Carmen Mol é a responsável pelo setor de Tesouraria Acadêmica da Unidade 1. A colaboradora está na Instituição há 10 anos.

Suplente

Solange Costa é a responsável pelo setor de Tesouraria Acadêmica da Unidade 2. A colaboradora está na Instituição há 15 anos.

Fonte: https://www.univicosa.com.br/contato/ouvidoria